Chính sách bảo mật

BOTTLY tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin giao dịch và quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập và mua sắm tại website https://www.bottly.vn.

Chính sách này giải thích cách BOTTLY thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin của khách hàng trong quá trình sử dụng website, đặt hàng và giao dịch với BOTTLY.

I. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng đối với tất cả khách hàng, thành viên và người truy cập website https://www.bottly.vn, bao gồm các hoạt động:

Truy cập và sử dụng website;
Đăng ký hoặc quản lý tài khoản khách hàng;
Đặt mua sản phẩm;
Thiết kế, cá nhân hóa hoặc đặt khắc nội dung trên sản phẩm;
Thanh toán đơn hàng;
Giao nhận hàng hóa;
Yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc hỗ trợ sau bán hàng;
Tham gia các chương trình chăm sóc khách hàng, ưu đãi hoặc hoạt động khác do BOTTLY tổ chức.

Việc khách hàng truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ trên website được hiểu là khách hàng đã đọc và hiểu nội dung của Chính sách bảo mật này.

II. Thông tin BOTTLY có thể thu thập

Trong quá trình khách hàng sử dụng website hoặc đặt hàng, BOTTLY có thể thu thập một số thông tin cần thiết, bao gồm:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ email;
Địa chỉ nhận hàng;
Thông tin tài khoản đăng nhập, nếu có;
Nội dung đơn hàng và lịch sử mua hàng;
Nội dung khách hàng yêu cầu cá nhân hóa hoặc khắc lên sản phẩm;
Thông tin liên quan đến giao nhận;
Thông tin liên quan đến trạng thái thanh toán;
Nội dung trao đổi giữa khách hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng;
Thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, Cookie hoặc dữ liệu truy cập website;
Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp trong quá trình mua hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ.

BOTTLY chỉ thu thập những thông tin cần thiết nhằm phục vụ việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ và vận hành website.

III. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

Thông tin của khách hàng có thể được sử dụng cho các mục đích sau:

Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng;
Thực hiện yêu cầu cá nhân hóa, khắc tên, khắc nội dung hoặc thiết kế sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng;
Giao hàng và cập nhật trạng thái giao nhận;
Xác nhận và đối soát thanh toán;
Liên hệ với khách hàng khi cần xác minh đơn hàng hoặc thông tin giao nhận;
Hỗ trợ đổi trả, bảo hành, hoàn tiền hoặc xử lý khiếu nại;
Quản lý tài khoản khách hàng;
Phòng ngừa hành vi giả mạo, gian lận hoặc truy cập trái phép;
Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ;
Phân tích hoạt động của website nhằm tối ưu trải nghiệm mua sắm;
Gửi thông tin liên quan đến đơn hàng, dịch vụ hoặc các chương trình ưu đãi nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin;
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

BOTTLY không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích không phù hợp với phạm vi đã thông báo, trừ khi được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

IV. Phạm vi chia sẻ thông tin

BOTTLY không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái với nội dung Chính sách này.

Trong phạm vi cần thiết để cung cấp sản phẩm và dịch vụ, thông tin khách hàng có thể được chia sẻ với:

Nhân sự thuộc CÔNG TY TNHH MITAMALL được phân quyền để xử lý đơn hàng hoặc chăm sóc khách hàng;
Đơn vị vận chuyển hoặc đối tác giao nhận;
Ngân hàng, cổng thanh toán, đơn vị trung gian thanh toán hoặc ví điện tử;
Đơn vị cung cấp dịch vụ website, máy chủ, lưu trữ dữ liệu, email, tin nhắn hoặc các giải pháp công nghệ phục vụ hoạt động của BOTTLY;
Đơn vị hỗ trợ bảo hành, đổi trả hoặc xử lý đơn hàng khi cần thiết;
Đơn vị kế toán, kiểm toán hoặc tư vấn chuyên môn trong phạm vi cần thiết;
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi BOTTLY có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.

Các bên tiếp nhận thông tin chỉ được phép sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc liên quan.

Trong trường hợp doanh nghiệp có hoạt động sáp nhập, hợp nhất, chuyển nhượng hoặc tái cấu trúc, dữ liệu khách hàng có thể được chuyển giao cho đơn vị kế thừa với điều kiện đơn vị đó tiếp tục thực hiện nghĩa vụ bảo mật theo quy định pháp luật.

V. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để:

Hoàn thành việc xử lý đơn hàng;
Thực hiện bảo hành, đổi trả và chăm sóc sau bán hàng;
Giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp;
Phục vụ việc quản lý tài khoản khách hàng;
Đáp ứng các nghĩa vụ về kế toán, thuế hoặc các yêu cầu pháp lý khác.

Khách hàng có thể yêu cầu BOTTLY xóa hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ, trừ những dữ liệu BOTTLY có nghĩa vụ tiếp tục lưu trữ theo quy định pháp luật.

Khi không còn cần thiết phải lưu trữ, thông tin sẽ được xóa, hủy hoặc ẩn danh tùy thuộc vào tính chất dữ liệu và khả năng kỹ thuật của hệ thống.

VI. Bảo mật thông tin thanh toán

BOTTLY cam kết thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm bảo vệ thông tin liên quan đến giao dịch thanh toán của khách hàng.

Thông tin giao dịch có thể bao gồm:

Họ tên người thanh toán;
Mã đơn hàng;
Phương thức thanh toán;
Giá trị thanh toán;
Thời gian giao dịch;
Mã giao dịch;
Trạng thái giao dịch;
Các thông tin cần thiết khác phục vụ việc xác nhận và đối soát thanh toán.

Đối với các giao dịch thực hiện thông qua ngân hàng, cổng thanh toán hoặc ví điện tử, việc nhập và xử lý các thông tin nhạy cảm như số thẻ, tài khoản ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin xác thực được thực hiện trên hệ thống của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng.

BOTTLY không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã CVV/CVC hoặc các thông tin bảo mật tương tự qua email, điện thoại, tin nhắn hoặc các kênh không chính thức.

Thông tin giao dịch chỉ được sử dụng để:

Xác nhận và xử lý thanh toán;
Đối soát giao dịch;
Thực hiện đơn hàng;
Hoàn tiền hoặc hủy giao dịch khi cần thiết;
Phát hiện và ngăn ngừa giao dịch có dấu hiệu gian lận;
Thực hiện các yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản ngân hàng, mật khẩu, mã OTP và các thông tin xác thực khác.

Website https://www.bottly.vn có thể sử dụng Cookie hoặc các công nghệ tương tự để:

Duy trì phiên đăng nhập;
Ghi nhớ sản phẩm trong giỏ hàng;
Lưu một số tùy chọn của người dùng;
Phân tích lưu lượng truy cập;
Đo lường hiệu quả nội dung và hoạt động marketing;
Tối ưu hiệu suất và trải nghiệm sử dụng website.

Khách hàng có thể thiết lập trình duyệt để từ chối hoặc xóa Cookie.

Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa Cookie có thể khiến một số tính năng trên website không hoạt động đầy đủ hoặc không lưu được các tùy chọn của khách hàng.

VIII. Bảo vệ thông tin cá nhân

BOTTLY áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ:

Mất dữ liệu;
Truy cập trái phép;
Sử dụng sai mục đích;
Tiết lộ thông tin trái phép;
Thay đổi hoặc phá hủy dữ liệu.

Chỉ những cá nhân hoặc đơn vị được phân quyền và có nhu cầu sử dụng thông tin để thực hiện công việc mới được phép tiếp cận dữ liệu khách hàng.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền dữ liệu hoặc lưu trữ dữ liệu điện tử nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. BOTTLY sẽ áp dụng các biện pháp hợp lý trong phạm vi kỹ thuật và pháp luật cho phép để bảo vệ dữ liệu của khách hàng.

IX. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp;
Yêu cầu cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin không chính xác;
Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khi phù hợp với quy định pháp luật;
Yêu cầu giải thích về mục đích và phạm vi xử lý thông tin;
Phản ánh hoặc khiếu nại khi phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích;
Yêu cầu hỗ trợ khi phát hiện tài khoản hoặc thông tin cá nhân có dấu hiệu bị truy cập trái phép.

Đối với tài khoản có chức năng tự chỉnh sửa thông tin, khách hàng có thể đăng nhập để cập nhật trực tiếp.

Trong các trường hợp khác, khách hàng có thể liên hệ BOTTLY qua hotline hoặc email để được hỗ trợ.

BOTTLY có thể yêu cầu khách hàng cung cấp một số thông tin cần thiết để xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân nhằm tránh việc sửa đổi hoặc xóa dữ liệu trái phép.

X. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng;
Tự bảo mật tài khoản và mật khẩu;
Không chia sẻ mã OTP hoặc thông tin xác thực thanh toán cho người khác;
Thông báo cho BOTTLY khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập hoặc sử dụng trái phép;
Kiểm tra tên miền và các kênh liên hệ chính thức trước khi thực hiện thanh toán hoặc cung cấp thông tin cá nhân.

BOTTLY không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do khách hàng tự cung cấp thông tin bảo mật cho bên thứ ba, truy cập đường dẫn giả mạo hoặc thực hiện giao dịch ngoài các kênh chính thức của BOTTLY, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

XI. Xử lý khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình có dấu hiệu bị sử dụng sai mục đích, bị tiết lộ trái phép hoặc có vấn đề liên quan đến quyền riêng tư, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với BOTTLY.

Sau khi tiếp nhận thông tin, BOTTLY sẽ thực hiện kiểm tra, xác minh và xử lý trong phạm vi trách nhiệm của mình.

Trong trường hợp vấn đề liên quan đến bên thứ ba như đơn vị vận chuyển, ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ công nghệ, BOTTLY sẽ phối hợp với các bên liên quan để hỗ trợ xử lý.

XII. Thay đổi chính sách bảo mật

BOTTLY có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo mật này nhằm phù hợp với:

Hoạt động kinh doanh thực tế;
Sự thay đổi của website và dịch vụ;
Yêu cầu về bảo mật;
Các quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website https://www.bottly.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố, trừ trường hợp có thông báo khác.

Khách hàng nên kiểm tra Chính sách bảo mật định kỳ để cập nhật những thay đổi mới nhất.

XIII. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH MITAMALL
Thương hiệu: BOTTLY
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0317728038
Cơ quan cấp: Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh
Ngày cấp: 10/03/2023
Địa chỉ trụ sở: 310/67 Phạm Văn Chiêu, Phường Thông Tây Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Website: https://www.bottly.vn
Hotline: 0987 272 740
Email: cskh@mitamall.vn

Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ BOTTLY qua các thông tin trên.