Chính sách thanh toán

BOTTLY cung cấp nhiều phương thức thanh toán nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi mua sắm tại website https://www.bottly.vn.

Chính sách dưới đây quy định các phương thức thanh toán, thời điểm xác nhận đơn hàng, nguyên tắc bảo mật giao dịch và cách xử lý một số tình huống phát sinh trong quá trình thanh toán.

Đơn vị vận hành và chịu trách nhiệm: CÔNG TY TNHH MITAMALL
Thương hiệu: BOTTLY
Website: https://www.bottly.vn

I. Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt trực tiếp tại:

Website chính thức: https://www.bottly.vn;
Các kênh bán hàng trực tiếp khác của BOTTLY có áp dụng phương thức thanh toán tương ứng.

Đối với đơn hàng được thực hiện qua các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, TikTok Shop hoặc các nền tảng trung gian khác, phương thức và quy trình thanh toán sẽ thực hiện theo quy định của nền tảng tương ứng.

II. Các phương thức thanh toán

Tùy theo từng loại đơn hàng, BOTTLY hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán sau:

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.

Phương thức COD chỉ áp dụng đối với các đơn hàng đủ điều kiện theo chính sách của BOTTLY và đơn vị vận chuyển.

COD không áp dụng đối với các sản phẩm cá nhân hóa, bao gồm nhưng không giới hạn:

Khắc tên;
Khắc chữ;
Khắc logo;
Khắc hình ảnh;
Thiết kế theo yêu cầu riêng;
Các sản phẩm được sản xuất hoặc hoàn thiện riêng theo yêu cầu của khách hàng.

Các đơn hàng cá nhân hóa phải được thanh toán trước 100% trước khi BOTTLY tiến hành sản xuất hoặc thực hiện nội dung cá nhân hóa.

BOTTLY cũng có thể không áp dụng COD đối với:

Đơn hàng có giá trị cao;
Đơn hàng số lượng lớn;
Khu vực không được đơn vị vận chuyển hỗ trợ COD;
Khách hàng có lịch sử nhiều lần từ chối nhận hàng hoặc giao hàng không thành công.

2. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán bằng cách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do BOTTLY hoặc CÔNG TY TNHH MITAMALL công bố tại bước thanh toán hoặc khi xác nhận đơn hàng.

Khi chuyển khoản, khách hàng nên ghi rõ nội dung thanh toán theo hướng dẫn, ví dụ:

Mã đơn hàng + Số điện thoại

BOTTLY chỉ ghi nhận thanh toán khi khoản tiền đã được ghi có vào tài khoản nhận tiền.

3. Thanh toán trực tuyến

BOTTLY hỗ trợ thanh toán trực tuyến thông qua các phương thức được tích hợp trên website tại từng thời điểm, có thể bao gồm:

Thẻ ATM nội địa;
Thẻ tín dụng;
Thẻ ghi nợ quốc tế;
Thanh toán bằng mã QR;
Ví điện tử;
Cổng thanh toán trung gian;
Các phương thức thanh toán điện tử khác được tích hợp trên website.

Khi khách hàng hoàn tất thanh toán và hệ thống thanh toán trả về trạng thái giao dịch thành công, đơn hàng sẽ được xác nhận tự động trên hệ thống BOTTLY.

Khách hàng không cần chờ BOTTLY xác nhận thủ công đối với giao dịch thanh toán trực tuyến đã được hệ thống ghi nhận thành công.

Trong trường hợp giao dịch thanh toán trực tuyến không thành công, đơn hàng sẽ chưa được xác nhận thanh toán và khách hàng có thể thực hiện lại giao dịch hoặc lựa chọn phương thức thanh toán khác.

III. Xác nhận đơn hàng

1. Đơn hàng thanh toán trực tuyến

Đối với đơn hàng sử dụng phương thức thanh toán trực tuyến, đơn hàng được xác nhận tự động ngay sau khi hệ thống nhận được kết quả thanh toán thành công từ ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Trạng thái đơn hàng trên website sẽ được cập nhật tương ứng.

2. Đơn hàng thanh toán chuyển khoản

Đối với đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, đơn hàng được xác nhận thanh toán sau khi BOTTLY ghi nhận khoản tiền đã được chuyển thành công vào tài khoản nhận tiền.

3. Đơn hàng COD

Đối với đơn hàng COD đủ điều kiện, đơn hàng có thể được xác nhận sau khi khách hàng hoàn tất thao tác đặt hàng và hệ thống ghi nhận đầy đủ thông tin cần thiết.

4. Đơn hàng cá nhân hóa

Đối với sản phẩm cá nhân hóa, đơn hàng chỉ được chuyển sang quá trình sản xuất khi:

Thanh toán đã được xác nhận thành công;
BOTTLY có đầy đủ nội dung cá nhân hóa cần thiết;
Nội dung khách hàng cung cấp đủ rõ để thực hiện.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán thành công nhưng chưa cung cấp đủ nội dung khắc hoặc thông tin cá nhân hóa, đơn hàng vẫn được ghi nhận thanh toán nhưng chưa được đưa vào sản xuất cho đến khi thông tin cần thiết được bổ sung đầy đủ.

IV. Thanh toán đối với các sản phẩm cá nhân hóa

Đối với các sản phẩm có yêu cầu:

Khắc tên;
Khắc chữ;
Khắc logo;
Khắc hình ảnh;
Thiết kế theo yêu cầu;
Cá nhân hóa sản phẩm;

khách hàng phải thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng trước khi BOTTLY bắt đầu thực hiện sản xuất hoặc cá nhân hóa.

BOTTLY không áp dụng phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD) đối với sản phẩm cá nhân hóa.

Khách hàng có thể thanh toán bằng:

Thanh toán trực tuyến trên website;
Chuyển khoản ngân hàng;
Các phương thức thanh toán trước khác được BOTTLY hỗ trợ.

Đối với thanh toán trực tuyến, đơn hàng sẽ được xác nhận tự động ngay khi giao dịch được hệ thống ghi nhận thành công.

Trước khi thanh toán và xác nhận sản xuất, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ:

Mẫu sản phẩm;
Màu sắc;
Dung tích;
Số lượng;
Nội dung cần khắc;
Chính tả;
Logo;
Hình ảnh;
Vị trí hoặc phương án cá nhân hóa;
Các yêu cầu đặc biệt khác.

Sau khi khách hàng đã xác nhận nội dung, hoàn tất thanh toán và BOTTLY đã bắt đầu thực hiện sản xuất hoặc khắc, đơn hàng không được hủy hoặc thay đổi do thay đổi nhu cầu cá nhân.

V. Thời điểm ghi nhận thanh toán

Đối với thanh toán trực tuyến

Thanh toán được xem là thành công khi hệ thống BOTTLY nhận được trạng thái giao dịch thành công từ ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Ngay sau đó, đơn hàng được hệ thống xác nhận tự động.

Đối với chuyển khoản ngân hàng

Thanh toán được xem là thành công khi số tiền đã được ghi có vào tài khoản do BOTTLY chỉ định.

Ảnh chụp giao dịch hoặc thông báo chuyển khoản từ phía khách hàng có thể được sử dụng để hỗ trợ kiểm tra nhưng không thay thế việc xác nhận khoản tiền đã thực tế được ghi nhận.

Đối với COD

Thanh toán được hoàn tất khi khách hàng thanh toán đầy đủ số tiền cần thu cho nhân viên giao hàng theo thông tin đơn hàng.

COD chỉ áp dụng cho các đơn hàng không cá nhân hóa đủ điều kiện.

VI. Giao dịch thanh toán không thành công

Giao dịch có thể không thành công vì một số nguyên nhân như:

Tài khoản không đủ số dư;
Thẻ hết hạn;
Thông tin thanh toán không chính xác;
Giao dịch bị ngân hàng từ chối;
Hệ thống ngân hàng hoặc cổng thanh toán gặp sự cố;
Quá thời gian xác thực giao dịch;
Khách hàng nhập sai mã OTP hoặc thông tin xác thực;
Hạn mức giao dịch không đủ.

Nếu thanh toán không thành công, khách hàng có thể thử lại hoặc lựa chọn phương thức thanh toán khác.

Đối với đơn hàng cá nhân hóa, BOTTLY chỉ bắt đầu sản xuất sau khi giao dịch thanh toán được xác nhận thành công.

VII. Trường hợp đã thanh toán nhưng đơn hàng không ghi nhận

Trong trường hợp khách hàng đã bị trừ tiền nhưng website chưa hiển thị trạng thái thanh toán thành công hoặc đơn hàng chưa được xác nhận tự động, khách hàng không nên thực hiện thanh toán lại ngay lập tức.

Khách hàng vui lòng liên hệ BOTTLY và cung cấp:

Mã đơn hàng;
Họ tên;
Số điện thoại;
Số tiền đã thanh toán;
Thời gian giao dịch;
Mã giao dịch nếu có;
Hình ảnh hoặc chứng từ giao dịch.

BOTTLY sẽ phối hợp với ngân hàng hoặc đối tác thanh toán để kiểm tra trạng thái giao dịch.

Sau khi xác minh, BOTTLY sẽ:

Cập nhật trạng thái thanh toán cho đơn hàng; hoặc
Thực hiện hoàn tiền nếu khoản thanh toán không thể được áp dụng cho đơn hàng.

VIII. Thanh toán thừa hoặc thiếu

Trường hợp khách hàng thanh toán thiếu

BOTTLY có thể tạm dừng việc xử lý đơn hàng cho đến khi khách hàng hoàn tất số tiền còn thiếu.

Đối với đơn hàng cá nhân hóa, BOTTLY sẽ không bắt đầu sản xuất cho đến khi nhận đủ 100% giá trị cần thanh toán.

Trường hợp khách hàng thanh toán thừa

Sau khi xác minh, BOTTLY sẽ hoàn trả phần thanh toán thừa hoặc xử lý theo phương án khác được khách hàng đồng ý.

IX. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng đã thanh toán

Đối với sản phẩm thông thường

Nếu đơn hàng chưa được đóng gói hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển, BOTTLY có thể hỗ trợ thay đổi hoặc hủy đơn tùy tình trạng xử lý thực tế.

Đối với sản phẩm cá nhân hóa

Khách hàng có thể yêu cầu điều chỉnh hoặc hủy đơn nếu:

BOTTLY chưa bắt đầu thực hiện khắc hoặc sản xuất; và
Yêu cầu thay đổi vẫn có thể được thực hiện về mặt vận hành.

Sau khi BOTTLY đã bắt đầu khắc, in, sản xuất hoặc hoàn thiện sản phẩm theo yêu cầu riêng, khách hàng không được hủy đơn do thay đổi nhu cầu cá nhân.

Nếu việc hủy hoặc thay đổi đơn phát sinh do lỗi của BOTTLY, khách hàng sẽ được hỗ trợ theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

X. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo các trường hợp và điều kiện quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền của BOTTLY.

Các trường hợp có thể phát sinh hoàn tiền bao gồm:

BOTTLY không thể cung cấp sản phẩm đã đặt;
Đơn hàng đủ điều kiện hủy và khách hàng đã thanh toán;
Sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả;
Thanh toán bị ghi nhận trùng;
Khách hàng thanh toán thừa;
Các trường hợp khác được BOTTLY xác nhận.

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường là 03–05 ngày làm việc kể từ khi BOTTLY xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

XI. Hóa đơn và chứng từ

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin xuất hóa đơn theo hướng dẫn của BOTTLY.

Thông tin có thể bao gồm:

Tên cá nhân hoặc doanh nghiệp;
Mã số thuế;
Địa chỉ;
Email nhận hóa đơn;
Các thông tin cần thiết khác theo quy định hiện hành.

BOTTLY thực hiện việc lập và cung cấp hóa đơn theo quy định pháp luật hiện hành.

XII. Bảo mật thông tin thanh toán

BOTTLY áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin liên quan đến giao dịch của khách hàng.

BOTTLY không yêu cầu khách hàng cung cấp:

Mật khẩu tài khoản ngân hàng;
Mã OTP;
Mã PIN;
Mã CVV/CVC;
Mật khẩu ví điện tử;

qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc các kênh trao đổi thông thường.

XIII. Phòng chống gian lận thanh toán

Để bảo vệ khách hàng và hạn chế giao dịch gian lận, BOTTLY có thể yêu cầu xác minh thêm đối với một số giao dịch có dấu hiệu bất thường.

BOTTLY có quyền tạm dừng xử lý đơn hàng nếu có căn cứ hợp lý để nghi ngờ giao dịch giả mạo, gian lận hoặc sử dụng phương thức thanh toán trái phép.

Việc đơn hàng đã được hệ thống xác nhận tự động không làm mất quyền của BOTTLY trong việc tạm dừng xử lý nếu sau đó phát hiện dấu hiệu bất thường liên quan đến giao dịch.

XIV. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác;
Kiểm tra số tiền cần thanh toán;
Chỉ thanh toán qua các phương thức được BOTTLY công bố chính thức;
Kiểm tra thông tin người nhận trước khi chuyển khoản;
Không chia sẻ OTP, mật khẩu hoặc thông tin bảo mật;
Kiểm tra kỹ nội dung cá nhân hóa trước khi xác nhận và thanh toán;
Lưu lại chứng từ thanh toán khi cần đối chiếu.

XV. Trách nhiệm của BOTTLY

BOTTLY có trách nhiệm:

Công bố rõ các phương thức thanh toán được chấp nhận;
Xác nhận tự động đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến thành công;
Thông báo rõ việc đơn hàng cá nhân hóa yêu cầu thanh toán trước 100%;
Kiểm tra và ghi nhận thanh toán hợp lệ;
Bảo vệ thông tin khách hàng trong phạm vi BOTTLY quản lý;
Hỗ trợ đối soát khi có sự cố thanh toán;
Thực hiện hoàn tiền đối với giao dịch đủ điều kiện.

XVI. Thông tin liên hệ và hỗ trợ thanh toán

Nếu có vấn đề liên quan đến thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH MITAMALL
Thương hiệu: BOTTLY
ĐKKD số: 0317728038
Ngày cấp: 10/03/2023
Địa chỉ: 310/67 Phạm Văn Chiêu, Phường Thông Tây Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Website: https://www.bottly.vn
Hotline: 0987 272 740
Email: cskh@mitamall.vn

XVII. Thay đổi chính sách

BOTTLY có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật Chính sách thanh toán để phù hợp với:

Phương thức thanh toán đang được hỗ trợ;
Thay đổi từ ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán;
Quy trình vận hành của BOTTLY;
Nhu cầu kinh doanh;
Quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố tại https://www.bottly.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.