Chính sách Đổi trả – Hoàn tiền

BOTTLY luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng với đơn hàng đã đặt và có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

Chính sách dưới đây quy định các trường hợp BOTTLY hỗ trợ đổi sản phẩm, hoàn tiền và xử lý khiếu nại đối với các đơn hàng mua qua website https://www.bottly.vn và các kênh bán hàng chính thức của BOTTLY.

Thời hạn đổi trả tiêu chuẩn: 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Riêng các lỗi giao sai, thiếu hàng, hư hỏng vận chuyển hoặc sai nội dung khắc cần được thông báo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Đơn vị vận hành và chịu trách nhiệm: CÔNG TY TNHH MITAMALL
Thương hiệu: BOTTLY

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được khách hàng mua trực tiếp từ:

  • Website chính thức: https://www.bottly.vn;
  • Các kênh bán hàng chính thức do BOTTLY công bố;
  • Các đơn hàng được BOTTLY trực tiếp xác nhận và thực hiện.

Đối với đơn hàng được đặt qua các sàn thương mại điện tử như Shopee, TikTok Shop hoặc các nền tảng trung gian khác, việc đổi trả và hoàn tiền có thể đồng thời chịu sự điều chỉnh theo chính sách của nền tảng tương ứng.

Trong trường hợp có khác biệt giữa chính sách của BOTTLY và quy định bắt buộc của nền tảng nơi khách hàng thực hiện giao dịch, quy trình xử lý trên nền tảng đó sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi giao dịch.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

BOTTLY hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất

Bao gồm các lỗi ảnh hưởng trực tiếp đến công năng sử dụng, chẳng hạn:

  • Không giữ nhiệt hoặc giữ lạnh bất thường do lỗi sản phẩm;
  • Nắp, ron, cơ cấu đóng mở hoặc bộ phận chức năng bị lỗi;
  • Sản phẩm bị rò rỉ bất thường do lỗi cấu tạo;
  • Phụ kiện đi kèm bị lỗi hoặc không thể sử dụng;
  • Các lỗi kỹ thuật khác được BOTTLY xác nhận là lỗi từ nhà sản xuất.

BOTTLY có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc thực hiện một số bước kiểm tra đơn giản để xác định tình trạng sản phẩm trước khi tiến hành đổi trả.

2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

BOTTLY hỗ trợ xử lý nếu sản phẩm khi giao đến khách hàng có tình trạng:

  • Bể, vỡ;
  • Nứt;
  • Móp méo nghiêm trọng;
  • Hư hỏng ảnh hưởng đến khả năng sử dụng;
  • Bao bì hoặc sản phẩm có dấu hiệu bị tác động mạnh trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng nên quay video quá trình mở kiện hàng từ khi bao bì còn nguyên trạng để thuận tiện cho việc xác minh và xử lý.

3. BOTTLY giao sai sản phẩm

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã xác nhận, bao gồm:

  • Sai mẫu sản phẩm;
  • Sai màu sắc;
  • Sai dung tích;
  • Sai số lượng;
  • Thiếu sản phẩm;
  • Thiếu phụ kiện tiêu chuẩn đi kèm;
  • Giao nhầm sản phẩm.

4. Sản phẩm cá nhân hóa hoặc khắc laser bị thực hiện sai

Đối với sản phẩm có yêu cầu khắc tên, logo, chữ, hình ảnh hoặc nội dung cá nhân hóa, BOTTLY hỗ trợ đổi sản phẩm nếu lỗi phát sinh từ phía BOTTLY, bao gồm:

  • Khắc sai nội dung so với nội dung khách hàng đã xác nhận;
  • Sai chính tả do BOTTLY thực hiện không đúng nội dung khách hàng cung cấp;
  • Khắc nhầm sản phẩm;
  • Khắc sai mẫu thiết kế đã được hai bên xác nhận;
  • Sai vị trí hoặc phương án khắc một cách đáng kể so với nội dung đã thống nhất;
  • Thiếu nội dung khắc đã được xác nhận trong đơn hàng.

BOTTLY sẽ đối chiếu yêu cầu dựa trên thông tin đơn hàng, tin nhắn, thiết kế hoặc nội dung khách hàng đã xác nhận trước khi sản xuất.

III. THỜI HẠN VÀ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

1. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong các thời hạn sau:

Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với các trường hợp:

  • Giao sai sản phẩm;
  • Sai màu sắc, dung tích hoặc số lượng;
  • Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện;
  • Sản phẩm bị bể, vỡ, móp hoặc hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển;
  • Nội dung khắc hoặc cá nhân hóa không đúng với nội dung đã xác nhận.

Trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất;
  • Nắp, ron hoặc bộ phận chức năng bị lỗi;
  • Sản phẩm bị rò rỉ bất thường do lỗi cấu tạo;
  • Khả năng giữ nhiệt hoặc giữ lạnh có dấu hiệu bất thường;
  • Các lỗi khác chỉ có thể phát hiện trong quá trình sử dụng ban đầu.

Quá các thời hạn nêu trên, BOTTLY có thể chuyển yêu cầu sang quy trình bảo hành hoặc hỗ trợ sau bán hàng, tùy theo tính chất lỗi và chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

2. Điều kiện đổi trả

Trừ trường hợp lỗi kỹ thuật chỉ có thể phát hiện sau khi sử dụng, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ;
  • Sản phẩm được mua từ BOTTLY hoặc kênh bán hàng chính thức của BOTTLY;
  • Khách hàng gửi yêu cầu trong thời hạn đổi trả tương ứng;
  • Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận và phụ kiện liên quan;
  • Khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để BOTTLY kiểm tra;
  • Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi sử dụng, va đập, bảo quản không đúng cách hoặc can thiệp từ phía khách hàng.

IV. SẢN PHẨM KHẮC TÊN VÀ CÁ NHÂN HÓA

Sản phẩm được khắc tên, khắc chữ, khắc logo hoặc thực hiện theo yêu cầu riêng của khách hàng là sản phẩm được hoàn thiện riêng cho từng đơn hàng.

Do đó, BOTTLY không áp dụng đổi trả vì thay đổi nhu cầu cá nhân đối với sản phẩm đã được cá nhân hóa nếu sản phẩm đã được thực hiện đúng theo nội dung khách hàng xác nhận.

Các trường hợp không được xem là lỗi của BOTTLY bao gồm:

  • Khách hàng nhập sai tên hoặc nội dung cần khắc;
  • Khách hàng xác nhận nội dung hoặc thiết kế có lỗi chính tả;
  • Khách hàng thay đổi ý định sau khi sản phẩm đã được khắc;
  • Khách hàng muốn thay đổi nội dung khắc sau khi sản phẩm đã được sản xuất;
  • Khách hàng chọn nhầm mẫu, màu sắc hoặc dung tích nhưng BOTTLY đã thực hiện đúng đơn hàng;
  • Khách hàng không ghi chú phương án khắc riêng và BOTTLY thực hiện theo quy chuẩn khắc mặc định được công bố tại thời điểm đặt hàng.

Tuy nhiên, sản phẩm cá nhân hóa vẫn được hỗ trợ đổi hoặc xử lý trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng nếu:

  • BOTTLY khắc sai nội dung đã được khách hàng xác nhận;
  • BOTTLY thực hiện sai mẫu hoặc phương án thiết kế đã thống nhất;
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất;
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển thuộc phạm vi trách nhiệm của BOTTLY hoặc đơn vị giao nhận.

Đối với lỗi có thể nhận biết ngay khi mở kiện như giao sai, thiếu hàng, hư hỏng ngoại quan hoặc sai nội dung khắc, khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 48 giờ.

Nếu khách hàng phát hiện nội dung cần thay đổi trước khi sản phẩm được khắc, BOTTLY sẽ hỗ trợ điều chỉnh nếu đơn hàng chưa bước vào quá trình sản xuất.

V. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

BOTTLY có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp sau:

1. Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng

Bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Rơi, va đập hoặc móp do người sử dụng;
  • Trầy xước phát sinh trong quá trình sử dụng;
  • Sử dụng hóa chất hoặc chất tẩy rửa không phù hợp;
  • Đặt sản phẩm trong môi trường nhiệt độ không phù hợp;
  • Sử dụng sai hướng dẫn;
  • Tự tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo sản phẩm;
  • Bảo quản không đúng cách.

2. Hao mòn tự nhiên

Một số dấu hiệu có thể xuất hiện trong quá trình sử dụng như:

  • Trầy xước nhẹ;
  • Hao mòn lớp sơn hoặc lớp phủ tại vị trí thường xuyên tiếp xúc;
  • Ron silicone thay đổi độ đàn hồi theo thời gian;
  • Phụ kiện bị hao mòn do sử dụng thường xuyên.

Các tình trạng hao mòn tự nhiên không được xem là lỗi sản xuất.

3. Sai khác nhỏ về ngoại quan không ảnh hưởng công năng

Do đặc tính của vật liệu và quá trình sản xuất công nghiệp, sản phẩm có thể tồn tại một số sai khác nhỏ về ngoại quan.

Các sai khác nhỏ không ảnh hưởng đến tính năng, độ an toàn hoặc khả năng sử dụng bình thường của sản phẩm có thể không được xem là lỗi đổi trả.

BOTTLY sẽ đánh giá từng trường hợp cụ thể dựa trên hình ảnh thực tế và tiêu chuẩn chất lượng của sản phẩm.

4. Sản phẩm cá nhân hóa đã được thực hiện đúng yêu cầu

BOTTLY không nhận đổi hoặc hoàn tiền đối với sản phẩm khắc tên, khắc chữ, logo hoặc thiết kế theo yêu cầu nếu BOTTLY đã thực hiện đúng nội dung khách hàng xác nhận.

5. Khiếu nại quá thời hạn

Đối với lỗi giao sai, thiếu hàng, hư hỏng vận chuyển hoặc sai nội dung khắc có thể xác định ngay khi nhận hàng, BOTTLY có thể từ chối xử lý nếu khách hàng gửi yêu cầu sau 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, trừ trường hợp có lý do hợp lý được BOTTLY chấp nhận.

Đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng ban đầu, thời hạn đổi trả tiêu chuẩn là 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

VI. QUY TRÌNH YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ BOTTLY

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

Hotline: 0987 272 740
Email: cskh@mitamall.vn

Khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng;
  • Họ tên hoặc số điện thoại đặt hàng;
  • Mô tả tình trạng sản phẩm;
  • Hình ảnh sản phẩm;
  • Video thể hiện lỗi nếu cần;
  • Video mở kiện nếu khiếu nại liên quan đến vận chuyển, thiếu hàng hoặc giao nhầm sản phẩm.

Bước 2: BOTTLY kiểm tra thông tin

Sau khi nhận đầy đủ thông tin cần thiết, BOTTLY sẽ kiểm tra đơn hàng và tình trạng sản phẩm.

BOTTLY dự kiến phản hồi hướng xử lý trong vòng 01–02 ngày làm việc.

Một số trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật hoặc làm việc với đơn vị vận chuyển có thể cần thêm thời gian.

Bước 3: Xác nhận phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, BOTTLY có thể áp dụng một trong các phương án:

  • Đổi sản phẩm mới;
  • Gửi bổ sung phụ kiện hoặc sản phẩm còn thiếu;
  • Sửa chữa hoặc thay thế bộ phận phù hợp nếu được khách hàng đồng ý;
  • Hoàn tiền toàn bộ;
  • Hoàn tiền một phần theo thỏa thuận;
  • Các phương án khác được hai bên thống nhất.

Bước 4: Gửi lại sản phẩm

Nếu sản phẩm cần được thu hồi để kiểm tra hoặc đổi mới, BOTTLY sẽ hướng dẫn khách hàng phương thức gửi hàng.

Khách hàng không nên tự ý gửi hàng về BOTTLY trước khi nhận được hướng dẫn hoặc xác nhận đổi trả.

VII. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI TRẢ

Trường hợp lỗi từ BOTTLY hoặc nhà sản xuất

Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả do:

  • Lỗi sản phẩm;
  • BOTTLY giao sai;
  • BOTTLY thực hiện sai nội dung cá nhân hóa;
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của BOTTLY hoặc đối tác giao nhận;

BOTTLY sẽ chịu chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh trong quá trình thu hồi và gửi sản phẩm thay thế.

Trường hợp đổi theo nhu cầu khách hàng

Đối với sản phẩm không cá nhân hóa và được BOTTLY đồng ý hỗ trợ đổi theo nhu cầu riêng của khách hàng, khách hàng có thể phải thanh toán:

  • Phí vận chuyển hai chiều;
  • Phần chênh lệch giá sản phẩm nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn;
  • Các khoản chi phí hợp lý khác nếu có và được thông báo trước.

Việc hỗ trợ đổi theo nhu cầu cá nhân không phải nghĩa vụ bắt buộc của BOTTLY và sẽ được xem xét tùy theo tình trạng sản phẩm.

VIII. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

BOTTLY thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng sản phẩm thay thế đã hết hàng;
  • BOTTLY không thể cung cấp sản phẩm đúng theo đơn hàng đã xác nhận;
  • Đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía BOTTLY sau khi khách hàng đã thanh toán;
  • BOTTLY và khách hàng thống nhất phương án hoàn tiền để giải quyết khiếu nại.

IX. GIÁ TRỊ HOÀN TIỀN

Tùy trường hợp, số tiền được hoàn có thể bao gồm:

  • Giá trị sản phẩm lỗi hoặc sản phẩm cần hoàn trả;
  • Phí vận chuyển ban đầu nếu lỗi thuộc hoàn toàn trách nhiệm của BOTTLY;
  • Các khoản thanh toán khác thuộc phạm vi đơn hàng mà BOTTLY xác nhận cần hoàn.

Các ưu đãi, voucher, điểm thưởng hoặc mã giảm giá được áp dụng cho đơn hàng sẽ được xử lý theo điều kiện của chương trình tương ứng.

Nếu đơn hàng gồm nhiều sản phẩm và chỉ một phần sản phẩm có vấn đề, việc hoàn tiền có thể chỉ áp dụng đối với phần sản phẩm bị ảnh hưởng.

X. PHƯƠNG THỨC VÀ THỜI GIAN HOÀN TIỀN

Sau khi BOTTLY xác nhận sản phẩm hoặc đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, khoản hoàn sẽ được thực hiện theo một trong các phương thức:

  • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống thanh toán hỗ trợ;
  • Chuyển khoản ngân hàng;
  • Phương thức khác được BOTTLY và khách hàng thống nhất.

Thời gian BOTTLY thực hiện yêu cầu hoàn tiền thông thường là 03–05 ngày làm việc kể từ thời điểm xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền hoặc nhận lại sản phẩm cần thu hồi.

Sau khi BOTTLY thực hiện hoàn tiền, thời gian khoản tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

XI. KIỂM TRA SẢN PHẨM KHI NHẬN HÀNG

Khách hàng nên thực hiện các bước sau ngay sau khi nhận hàng:

  1. Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
  2. Quay video quá trình mở kiện nếu có thể;
  3. Kiểm tra mẫu, màu sắc, dung tích và số lượng sản phẩm;
  4. Kiểm tra các phụ kiện đi kèm;
  5. Kiểm tra nội dung khắc hoặc cá nhân hóa;
  6. Thông báo cho BOTTLY sớm nếu phát hiện vấn đề.

Video mở kiện không phải là điều kiện duy nhất để BOTTLY tiếp nhận khiếu nại, tuy nhiên đây là bằng chứng quan trọng giúp xác minh nhanh các trường hợp hàng bị thiếu, giao nhầm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

XII. THÔNG TIN TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả, hoàn tiền hoặc chất lượng sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH MITAMALL
Thương hiệu: BOTTLY
ĐKKD số: 0317728038
Ngày cấp: 10/03/2023
Địa chỉ: 310/67 Phạm Văn Chiêu, Phường Thông Tây Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Website: https://www.bottly.vn
Hotline: 0987 272 740
Email: cskh@mitamall.vn

BOTTLY sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xử lý khiếu nại dựa trên thông tin đơn hàng, bằng chứng do khách hàng cung cấp và tình trạng thực tế của sản phẩm.

XIII. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

BOTTLY có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật Chính sách đổi trả và hoàn tiền để phù hợp với:

  • Hoạt động kinh doanh thực tế;
  • Chính sách sản phẩm;
  • Quy trình vận chuyển và thanh toán;
  • Quy định của các nền tảng liên quan;
  • Quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố tại https://www.bottly.vn và có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải, trừ khi có thông báo khác.