Chính sách bảo hành

BOTTLY cam kết hỗ trợ khách hàng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất và áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng đối với thân bình, lớp chân không và khả năng giữ nhiệt.

Chính sách này được áp dụng cùng với Chính sách đổi trả và hoàn tiền của BOTTLY.

Đơn vị vận hành và chịu trách nhiệm: CÔNG TY TNHH MITAMALL
Thương hiệu: BOTTLY
Website: https://www.bottly.vn

I. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm BOTTLY được mua từ:

Website chính thức: https://www.bottly.vn;
Các cửa hàng hoặc kênh bán hàng chính thức của BOTTLY;
Các gian hàng chính thức của BOTTLY trên nền tảng thương mại điện tử;
Các kênh bán hàng khác do BOTTLY trực tiếp quản lý hoặc xác nhận.

Khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ để được hỗ trợ.

II. Thời hạn bảo hành

BOTTLY áp dụng thời hạn bảo hành 06 tháng kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành được quy định tại chính sách này.

Chính sách được chia thành hai giai đoạn:

1. Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định là lỗi sản xuất và đủ điều kiện theo chính sách, BOTTLY ưu tiên hỗ trợ:

Đổi sản phẩm mới;
Thay thế sản phẩm tương đương;
Hoặc áp dụng phương án phù hợp khác theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Các lỗi có thể bao gồm:

Mất khả năng giữ nhiệt do lỗi lớp chân không;
Lỗi cấu tạo thân bình;
Rò rỉ bất thường do lỗi cấu tạo;
Lỗi nắp hoặc bộ phận chức năng;
Các lỗi kỹ thuật khác do sản xuất.

2. Từ ngày thứ 15 đến hết 06 tháng

BOTTLY tiếp tục bảo hành đối với các lỗi thuộc phạm vi:

Thân bình;
Lớp chân không;
Khả năng cách nhiệt;
Khả năng giữ nhiệt;
Các lỗi kết cấu chính do quá trình sản xuất.

Các yêu cầu bảo hành trong giai đoạn này sẽ được kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi BOTTLY xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

III. Phạm vi bảo hành 06 tháng

1. Lỗi lớp chân không

BOTTLY bảo hành đối với trường hợp lớp chân không hoặc kết cấu cách nhiệt của sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất, dẫn đến khả năng cách nhiệt suy giảm bất thường.

Các dấu hiệu có thể bao gồm:

Thành ngoài của bình nóng lên đáng kể khi chứa nước nóng;
Khả năng cách nhiệt suy giảm rõ rệt trong điều kiện kiểm tra tiêu chuẩn;
Sản phẩm mất khả năng giữ nhiệt bất thường mặc dù thân bình không có dấu hiệu bị tác động vật lý có khả năng gây hư hỏng kết cấu.

2. Lỗi kết cấu thân bình

Bao gồm các lỗi phát sinh từ sản xuất như:

Lỗi mối nối;
Lỗi cấu tạo thân;
Lỗi liên quan đến lớp chân không;
Các lỗi kỹ thuật bên trong ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng sử dụng sản phẩm.

3. Rò rỉ do lỗi cấu tạo

BOTTLY hỗ trợ bảo hành nếu sản phẩm bị rò rỉ bất thường do lỗi sản xuất trong điều kiện:

Nắp được đóng đúng cách;
Ron được lắp đúng vị trí;
Sản phẩm không bị biến dạng;
Không có dấu hiệu tác động bên ngoài liên quan;
Khách hàng sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn.

IV. Nguyên tắc xác định lỗi giữ nhiệt

Trong thời hạn 06 tháng, BOTTLY bảo hành đối với trường hợp sản phẩm suy giảm hoặc mất khả năng giữ nhiệt do:

Lỗi cấu tạo;
Lỗi lớp chân không;
Lỗi vật liệu;
Lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất.

Việc sản phẩm không đạt khả năng giữ nhiệt như kỳ vọng của khách hàng không mặc nhiên được xem là lỗi bảo hành.

BOTTLY sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

Việc đánh giá có thể dựa trên:

Tình trạng ngoại quan;
Tình trạng thân và đáy bình;
Tình trạng miệng bình;
Tình trạng nắp và ron;
Dấu hiệu biến dạng;
Dấu hiệu tác động vật lý;
Khả năng cách nhiệt;
Kết quả kiểm tra giữ nhiệt;
Thông tin sử dụng do khách hàng cung cấp.

V. Ảnh hưởng của va đập đến bảo hành

Do cấu tạo bình giữ nhiệt sử dụng lớp chân không giữa các lớp vật liệu, các tác động mạnh từ bên ngoài có thể ảnh hưởng đến kết cấu cách nhiệt dù sản phẩm vẫn có thể tiếp tục sử dụng.

BOTTLY không mặc định rằng sản phẩm đã bị rơi chỉ vì phát sinh lỗi giữ nhiệt.

Tuy nhiên, các dấu hiệu như:

Móp thân;
Móp hoặc biến dạng đáy;
Méo thân;
Méo miệng bình;
Nứt;
Vỡ;
Biến dạng kết cấu;
Dấu va đập rõ ràng;
Các dấu hiệu vật lý khác có khả năng ảnh hưởng đến lớp chân không;

sẽ được xem xét khi xác định nguyên nhân lỗi.

Nếu tình trạng vật lý của sản phẩm cho thấy có tác động bên ngoài có khả năng hợp lý dẫn đến lỗi giữ nhiệt đang được khiếu nại, lỗi đó có thể không thuộc phạm vi bảo hành.

VI. Trầy xước và hao mòn thông thường

Các dấu hiệu sử dụng thông thường như:

Trầy xước nhẹ;
Vết xước bề mặt;
Phai màu nhẹ;
Hao mòn lớp sơn tại vị trí thường xuyên tiếp xúc;
Xước đáy nhẹ;

không mặc nhiên làm mất quyền bảo hành đối với lỗi giữ nhiệt.

BOTTLY chỉ xem xét loại trừ bảo hành khi tình trạng vật lý có mức độ hoặc vị trí cho thấy khả năng ảnh hưởng đến cấu trúc và lỗi kỹ thuật đang được yêu cầu bảo hành.

VII. Khả năng giữ nhiệt thực tế

Khả năng giữ nóng hoặc giữ lạnh thực tế phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:

Nhiệt độ ban đầu của đồ uống;
Lượng nước hoặc lượng đá;
Dung tích thực tế được sử dụng;
Nhiệt độ môi trường;
Tần suất mở nắp;
Thời gian mở nắp;
Cách đóng nắp;
Loại đồ uống;
Điều kiện sử dụng thực tế.

Do đó, thời gian giữ nhiệt được công bố trên website, bao bì hoặc nội dung sản phẩm được hiểu là mức tham khảo trong điều kiện sử dụng phù hợp.

Khả năng giữ nhiệt không được đánh giá chỉ bằng cảm nhận về nhiệt độ đồ uống tại một thời điểm cụ thể.

VIII. Quy trình kiểm tra lỗi giữ nhiệt

Khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành liên quan đến khả năng giữ nhiệt, BOTTLY có thể thực hiện quy trình kiểm tra gồm:

Bước 1: Kiểm tra ngoại quan

Kiểm tra:

Thân bình;
Đáy;
Miệng bình;
Nắp;
Ron;
Các dấu hiệu móp hoặc biến dạng;
Các dấu hiệu tác động bên ngoài.

Bước 2: Kiểm tra chức năng

Kiểm tra:

Khả năng đóng nắp;
Tình trạng ron;
Khả năng kín nước;
Các bộ phận liên quan đến chức năng sử dụng.

Bước 3: Kiểm tra khả năng cách nhiệt

BOTTLY có thể thực hiện thử nghiệm bằng nước ở nhiệt độ xác định và theo dõi:

Nhiệt độ ban đầu;
Thời gian kiểm tra;
Mức thay đổi nhiệt độ;
Nhiệt độ bề mặt bên ngoài;
Các dấu hiệu bất thường khác.

Bước 4: Kết luận

BOTTLY sẽ đối chiếu kết quả kiểm tra với tình trạng vật lý của sản phẩm để xác định:

Lỗi sản xuất;
Lỗi lớp chân không;
Hao mòn thông thường;
Hư hỏng do tác động bên ngoài;
Hoặc trường hợp chưa đủ cơ sở xác định.

IX. Phụ kiện và linh kiện

Các bộ phận tháo rời như:

Nắp;
Ron silicone;
Ống hút;
Quai xách;
Dây đeo;
Lõi lọc trà;
Các phụ kiện tương tự;

được hỗ trợ đổi trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu có lỗi sản xuất.

Các phụ kiện này không thuộc phạm vi bảo hành 06 tháng của thân bình và lớp chân không.

Sau thời hạn 14 ngày, tùy tình trạng và khả năng cung cấp linh kiện, BOTTLY có thể hỗ trợ:

Thay phụ kiện;
Cung cấp phụ kiện thay thế;
Hỗ trợ mua linh kiện;
Các phương án hỗ trợ khác phù hợp.

Hao mòn tự nhiên của phụ kiện không được xem là lỗi bảo hành.

X. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

BOTTLY không áp dụng bảo hành đối với các hư hỏng phát sinh do:

1. Tác động bên ngoài

Bao gồm:

Rơi;
Va đập;
Móp;
Méo;
Nứt;
Vỡ;
Biến dạng do tác động vật lý.

2. Hư hỏng ngoại quan

Bao gồm:

Trầy xước;
Bong sơn;
Tróc sơn;
Phai màu;
Xước đáy;
Hao mòn bề mặt.

Các vấn đề này không thuộc phạm vi bảo hành nếu không ảnh hưởng đến chức năng chính của sản phẩm.

3. Sử dụng không đúng hướng dẫn

Bao gồm nhưng không giới hạn:

Đun sản phẩm trực tiếp trên nguồn nhiệt;
Sử dụng trong lò vi sóng khi sản phẩm không hỗ trợ;
Sử dụng chất tẩy rửa mạnh hoặc hóa chất không phù hợp;
Tự ý sửa chữa;
Tự ý thay đổi kết cấu;
Sử dụng sản phẩm sai mục đích;
Các hình thức sử dụng khác trái với hướng dẫn sản phẩm.

XI. Sản phẩm khắc tên và cá nhân hóa

Sản phẩm được khắc tên, khắc logo hoặc cá nhân hóa trực tiếp bởi BOTTLY vẫn được áp dụng chính sách bảo hành như sản phẩm thông thường.

Việc cá nhân hóa không làm mất quyền bảo hành đối với thân bình hoặc khả năng giữ nhiệt.

Nếu sản phẩm cá nhân hóa đủ điều kiện đổi mới hoặc thay thế do lỗi bảo hành, BOTTLY sẽ hỗ trợ khắc lại miễn phí nội dung cá nhân hóa ban đầu trên sản phẩm thay thế, với điều kiện:

Nội dung giữ nguyên như đơn hàng ban đầu;
Kỹ thuật khắc vẫn phù hợp với sản phẩm thay thế.

Nếu khách hàng yêu cầu thay đổi nội dung cá nhân hóa, chi phí phát sinh có thể được tính riêng.

XII. Phương án xử lý bảo hành

Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành, BOTTLY có thể áp dụng một trong các phương án:

Đổi sản phẩm mới;
Thay thân bình;
Thay bộ phận bị lỗi;
Cung cấp sản phẩm cùng mẫu;
Cung cấp sản phẩm có tính năng và giá trị tương đương nếu mẫu cũ không còn;
Hoàn tiền nếu không có phương án thay thế phù hợp;
Phương án khác được BOTTLY và khách hàng thống nhất.

Trong vòng 14 ngày đầu, BOTTLY ưu tiên phương án đổi mới đối với lỗi sản xuất đủ điều kiện.

Từ ngày thứ 15 đến hết thời hạn bảo hành, phương án xử lý được xác định dựa trên tính chất lỗi và tình trạng thực tế của sản phẩm.

XIII. Chi phí bảo hành

Nếu sản phẩm được xác định thuộc phạm vi bảo hành, BOTTLY sẽ chịu các chi phí hợp lý liên quan đến:

Kiểm tra lỗi;
Thay thế sản phẩm hoặc bộ phận;
Vận chuyển theo phương án do BOTTLY xác nhận.

Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm về BOTTLY theo hình thức thu phí người nhận trước khi được bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận.

Nếu sau kiểm tra sản phẩm được xác định không thuộc phạm vi bảo hành, BOTTLY sẽ thông báo cho khách hàng trước khi phát sinh các chi phí vận chuyển hoặc hỗ trợ khác.

XIV. Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1: Liên hệ BOTTLY

Khách hàng vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng;
Họ tên hoặc số điện thoại mua hàng;
Hình ảnh toàn bộ sản phẩm;
Hình ảnh thân, đáy và các vị trí có liên quan;
Video thể hiện lỗi nếu có;
Mô tả tình trạng;
Thời điểm bắt đầu phát hiện lỗi.

Bước 2: Kiểm tra sơ bộ

BOTTLY có thể hướng dẫn khách hàng thực hiện một số kiểm tra tại nhà.

Nếu chưa đủ cơ sở xác định, BOTTLY có thể yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm về để kiểm tra trực tiếp.

Bước 3: Kiểm tra thực tế

BOTTLY tiến hành:

Kiểm tra ngoại quan;
Kiểm tra dấu hiệu tác động bên ngoài;
Kiểm tra chức năng;
Thử nghiệm khả năng giữ nhiệt nếu cần.

Bước 4: Thông báo kết quả

Sau khi kiểm tra, BOTTLY sẽ thông báo:

Kết quả kiểm tra;
Sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không;
Căn cứ đánh giá chính;
Phương án xử lý đề xuất.

XV. Thời gian xử lý

Sau khi nhận đủ thông tin hoặc nhận được sản phẩm cần kiểm tra, BOTTLY dự kiến phản hồi kết quả kiểm tra ban đầu trong vòng 03–05 ngày làm việc.

Một số trường hợp cần kiểm tra thêm, chờ linh kiện hoặc sản phẩm thay thế có thể cần thời gian lâu hơn.

BOTTLY sẽ thông báo cho khách hàng nếu thời gian xử lý kéo dài hơn dự kiến.

XVI. Thông tin liên hệ bảo hành

Khách hàng có nhu cầu bảo hành vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH MITAMALL
Thương hiệu: BOTTLY
ĐKKD số: 0317728038
Ngày cấp: 10/03/2023
Địa chỉ: 310/67 Phạm Văn Chiêu, Phường Thông Tây Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Website: https://www.bottly.vn
Hotline: 0987 272 740
Email: cskh@mitamall.vn

Khách hàng vui lòng liên hệ trước khi gửi sản phẩm về để được hướng dẫn đúng quy trình.

XVII. Thay đổi chính sách

BOTTLY có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo hành để phù hợp với:

Đặc tính sản phẩm;
Tiêu chuẩn chất lượng;
Quy trình kiểm tra;
Quy trình vận hành;
Quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố tại https://www.bottly.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.